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超市自助收银机引市民“尝鲜”
- 2019-07-18-

随着移动支付的普及,许多企业试图将相关概念应用于零售业,以降低劳动力成本,吸引消费者的注意力。在海口,许多超市都推出了自助收银设备,为顾客提供“无排队自助结账”的“便捷通道”。专家认为,连锁超市开通自助结账服务是大势所趋,但根据不同消费者的不同需求,更人性化的配比人工渠道和自助渠道。

记者来到家乐福南亚店超市,看到超市在付款区开设了自助结账区。“省外超市自助收银机已经普及。没想到海口也有”通过收银机结账的市民告诉记者。

自助收银机的操作相对简单,一学就会,买少量的东西支付还是比较方便的。

在自助收银机前,记者也经历了一次。首先,点击屏幕上的会员和非会员选项,然后进入购买流程。逐个扫描感应区的条形码,屏幕上会显示产品的名称、编号和价格。扫描完代码后,点击“支付”,可以选择微信、支付宝等支付方式。付款完成后,小票自动打印,整个购物过程完成。

“自助收银机工作得很好,收银机的服务效率更高,而且顾客的购物体验也提高了。”易购24小时便利店工作人员说,每天晚上7:8时超市客流量最大,虽然有多个收银机窗口,但客户结账等待时间相对较长,目前自助收银机已投入使用,减轻了手工收银机窗口的压力。

然而,超市工作人员说,目前自助收银机只是对传统收银机的一种补充。自助支付方式更适合于物品少的情况。如果购买更多商品,建议客户在手动收银机中结算。

与传统的支付方式相比,自助支付方式更加方便快捷,但目前很少有人使用。随机采访记者发现,很多人没有注意到这种新的支付方式,需要自己操作,不太可信。

但是,由于缺乏对自助支付的人工检查,会出现货物的人为遗漏。商人呼吁市民在享受便利的同时,仔细检查每一件物品是否已付款。

自助收银机的普及和发展,集中反映了商务服务细节的突破,是一个持续的过程。灵活适应市场变化的创新。

业内人士表示,超市自助收银机是一项服务创新,也是未来发展的方向。然而,所有的创新也应该首先尊重消费者体验的原则,考虑到不同群体的不同需求,而不是盲目地一刀切。为了最大限度地提高服务效率,需要更加人性化地匹配手工和自助结账渠道的数量,使用技术服务。